Allgemeine Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung
Stand: 13. Oktober 2026
§1 Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Kauf von Tickets und Wertgutscheinen über die Angebote der Qultor GmbH, Barbarossaplatz 4, 50674 Köln (nachfolgend „Qultor") – über unser Portal www.qultor.de und weitere von uns betriebene Seiten (z. B. den Bereich Karneval), über unsere App „Qultor" für iOS und Android sowie über von uns legitimierte Vorverkaufsstellen.
Sie gelten ferner für die Nutzung eines Kundenkontos und für Beiträge, die Nutzerinnen und Nutzer in unserem Bereich „Foyer" veröffentlichen (§ 14).
Der Verkauf von Tickets erfolgt je nach Veranstaltung und gewählter Zahlungsart entweder durch Qultor im eigenen Namen und für Rechnung des jeweiligen Veranstalters (Kommissionsgeschäft) oder unmittelbar durch den jeweiligen Veranstalter unter Nutzung des Qultor-Ticketsystems. Welches Modell für die jeweilige Bestellung gilt, wird im Bestellvorgang ausgewiesen.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
Abweichende Bedingungen erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt.
§2 Vertragspartner und Zustandekommen des Vertrages
Wer Vertragspartner für den Ticketkauf ist, richtet sich nach dem im Bestellvorgang für die konkrete Bestellung ausgewiesenen Verkaufsmodell.
1. Ticketverkauf durch Qultor im Kommissionsgeschäft
Qultor verkauft Tickets im eigenen Namen und für Rechnung des jeweiligen Veranstalters. In diesem Fall ist Qultor Vertragspartnerin der Kundinnen und Kunden für den Ticketkauf. Qultor zieht den Ticketpreis ein und rechnet die Ticketeinnahmen mit dem Veranstalter gesondert ab.
Der Veranstalter ist für die Durchführung der Veranstaltung verantwortlich. Der Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung und auf Zutritt richtet sich nach Maßgabe der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen gegen den jeweils verantwortlichen Veranstalter.
2. Ticketverkauf durch den Veranstalter unter Nutzung des Qultor-Ticketsystems
In diesem Fall kommt der Vertrag über den Ticketkauf unmittelbar zwischen den Kundinnen und Kunden und dem in der Veranstaltungsbeschreibung genannten Veranstalter zustande. Der Veranstalter ist Verkäufer der Tickets und Vertragspartner für den Ticketkauf.
Qultor stellt in diesem Fall das technische Ticketsystem für die Buchung und Bereitstellung der Tickets zur Verfügung. Die Zahlung erfolgt an den Veranstalter oder über den im Bestellvorgang ausgewiesenen Zahlungsweg. Die Nutzung des Qultor-Ticketsystems macht Qultor nicht selbst zur Verkäuferin der Tickets.
3. Zustandekommen des Vertrages
Die Darstellung der Veranstaltungen in unserem Portal und in unserer App ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs geben die Kundinnen und Kunden ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Tickets ab.
Vor Abgabe der verbindlichen Bestellung werden der Vertragspartner, das für die Bestellung geltende Verkaufsmodell sowie der Gesamtpreis angezeigt. Der Vertrag kommt zustande, sobald die jeweilige Verkäuferin bzw. der jeweilige Verkäufer die Bestellung in Textform bestätigt, spätestens jedoch mit der Bereitstellung der Tickets.
Für den Kauf von Wertgutscheinen (§ 11) kommt der Vertrag unmittelbar zwischen den Kundinnen und Kunden und Qultor zustande.
Für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse sind Sie verantwortlich. Der Vertrag über den Ticketkauf ist hinsichtlich der Veranstaltungsleistung erfüllt, wenn die Veranstaltung vertragsgemäß stattgefunden hat – unabhängig davon, ob Sie Ihr Zutrittsrecht wahrgenommen haben. Bitte beachten Sie, dass ein Nacheinlass nicht bei jeder Veranstaltung möglich ist; ein Anspruch auf Einlass nach Veranstaltungsbeginn besteht nicht.
Den Vertragstext speichern wir. Sie können Ihre Bestellungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen, sofern Sie eines angelegt haben; in jedem Fall erhalten Sie die Bestellbestätigung per E-Mail.
§3 Preise, Gebühren und Zahlung
Der im Bestellvorgang genannte Preis ist ein Endpreis und enthält alle für den Ticketkauf anfallenden Steuern sowie etwaige im Bestellprozess ausgewiesene Gebühren. Etwaige zusätzliche Kosten weisen wir vor Abschluss der Bestellung gesondert aus.
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an, die über spezialisierte Zahlungsdienstleister oder unmittelbar über den jeweiligen Veranstalter abgewickelt werden können. Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, sehen Sie im Bestellvorgang. Die Auswahl einer Zahlungsart kann bestimmen, ob der Ticketverkauf durch Qultor im Kommissionsgeschäft oder unmittelbar durch den Veranstalter erfolgt. Das jeweils geltende Vertragsmodell und der Vertragspartner werden vor Abschluss der verbindlichen Bestellung angezeigt.
Beim Ticketverkauf durch Qultor im Kommissionsgeschäft zieht Qultor den Ticketpreis ein und rechnet mit dem Veranstalter gesondert ab.
Beim unmittelbaren Ticketverkauf durch den Veranstalter steht der Ticketpreis dem Veranstalter zu. Die Zahlung ist an den im Bestellvorgang ausgewiesenen Zahlungsempfänger zu leisten.
Der Kaufpreis ist mit Abschluss der Bestellung sofort fällig, sofern im Bestellvorgang keine abweichende Zahlungsfrist angegeben ist. Bei Auswahl einer Zahlungsart mit späterer Zahlung, insbesondere Kauf auf Rechnung, sind die im Bestellvorgang angegebenen Zahlungsbedingungen maßgeblich. Bei Kauf auf Rechnung werden die Tickets erst nach Zahlungseingang bereitgestellt. Geht die Zahlung nicht bis zum Ende der angegebenen Frist ein, kann die Bestellung storniert werden.
Wird eine Lastschrift mangels Deckung oder aus einem anderen von Ihnen zu vertretenden Grund zurückgegeben, sind wir berechtigt, die dadurch entstandenen Kosten pauschal mit 15,00 EUR zu berechnen. Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist. Die Forderung aus dem Kauf bleibt hiervon unberührt. Diese Regelung gilt nur, soweit Qultor hinsichtlich der betreffenden Zahlung Zahlungsempfängerin oder zur Geltendmachung der Kosten berechtigt ist.
§4 Bereitstellung und Form der Tickets
Tickets stellen wir Ihnen als PDF zum Ausdruck sowie in Ihrem Kundenkonto und in unserer App bereit. Maßgeblich für die Gültigkeit ist nicht die Form, sondern der aufgedruckte Bar- beziehungsweise QR-Code.
Bitte prüfen Sie Ihre Tickets unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit und Richtigkeit (Datum, Uhrzeit, Ort, Preis). Beanstandungen zeigen Sie uns oder der zuständigen Vorverkaufsstelle bitte unverzüglich in Textform an.
Sie sind dafür verantwortlich, das Ticket beim Einlass les- und scanbar vorzeigen zu können – bei Nutzung eines mobilen Geräts also auch für einen ausreichend geladenen Akku.
§5 Gültigkeit, Weitergabe und Missbrauch
Jedes Ticket berechtigt einmalig zum Zutritt. Beim Einlass wird der Code entwertet; eine Vervielfältigung ermöglicht keinen mehrfachen Zutritt.
Die private Weitergabe eines Tickets an Dritte ist zulässig, soweit die Bedingungen des Veranstalters dem nicht entgegenstehen. Der gewerbliche Weiterverkauf, insbesondere ein Weiterverkauf mit Gewinnerzielungsabsicht, ist nicht gestattet.
Über die Funktion „Ticket weitergeben" in unserem Portal und unserer App können Sie Tickets kostenlos an Dritte übertragen. Mit der Annahme durch die empfangende Person werden die Tickets auf diese neu ausgestellt; bisherige Tickets, PDFs und Wallet-Einträge verlieren damit ihre Gültigkeit. Bis zur Annahme können Sie das Angebot zurückziehen. Vertragspartner bleibt die bestellende Person; Erstattungen erfolgen an sie.
Bei Verlust oder missbräuchlicher Verwendung eines Tickets besteht kein Anspruch auf Zutritt oder Erstattung. Bitte bewahren Sie Ihren Ticketcode daher sorgfältig auf und geben Sie ihn nicht öffentlich weiter.
§6 Buchung eines festen Sitzplatzes
Für ausgewählte Veranstaltungen können Sie im Bestellvorgang einen bestimmten Sitzplatz auswählen. Aus technischen oder organisatorischen Gründen sowie aus Gründen des Veranstaltungsablaufs kann der Veranstalter Ihnen einen anderen, gleichwertigen Platz zuweisen. Ein Anspruch auf genau den ausgewiesenen Sitzplatz besteht nicht; Ihr Anspruch auf einen Platz der gebuchten Kategorie bleibt unberührt.
§7 Reservierungen
Sofern der Veranstalter Reservierungen anbietet, werden diese ausschließlich über dessen Kasse angelegt und dort innerhalb der angegebenen Frist auch in einen Kauf umgewandelt – etwa nach telefonischer Absprache oder vor Ort. Über unser Portal und unsere App können Sie weder selbst reservieren noch eine bestehende Reservierung in einen Kauf umwandeln.
Maßgeblich ist der veröffentlichte Preis, bei Umwandlung über eine Vorverkaufsstelle zuzüglich deren Gebühr. Eine Reservierung begründet für beide Seiten keine Verpflichtung zum Vertragsschluss; wird sie nicht fristgerecht umgewandelt, verfällt sie.
§8 Verkauf über Vorverkaufsstellen
Für den Kauf über von uns legitimierte Vorverkaufsstellen gelten diese AGB entsprechend. Vorverkaufsstellen sind berechtigt, eine eigene Vorverkaufsgebühr zu erheben, die zum veröffentlichten Preis hinzutritt und Ihnen vor Abschluss genannt wird.
§9 Rückgabe und Umbuchung
Tickets für Veranstaltungen mit festem Termin sind vom Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, siehe § 12). Eine Rückgabe oder Umbuchung ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.
Der Veranstalter kann im Einzelfall eine Rücknahme oder Umbuchung anbieten. Ein Anspruch darauf besteht nicht. Ihre gesetzlichen Rechte bei Ausfall oder erheblicher Änderung der Veranstaltung (§ 10) bleiben unberührt.
§10 Ausfall, Verlegung oder Änderung einer Veranstaltung
Für die Durchführung der Veranstaltung ist der in der Veranstaltungsbeschreibung genannte Veranstalter verantwortlich. Dies gilt unabhängig davon, ob Qultor die Tickets im eigenen Namen und für Rechnung des Veranstalters verkauft oder lediglich das technische Ticketsystem für den Ticketverkauf des Veranstalters bereitstellt.
Bei Ausfall, Verlegung oder wesentlichen Änderungen der Veranstaltung richten sich die Rechte der Kundinnen und Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften und den für den jeweiligen Ticketkauf geltenden vertraglichen Bestimmungen.
Wir informieren Sie unverzüglich, sobald uns eine Absage oder Verlegung bekannt wird – über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und, sofern Sie dem zugestimmt haben, über eine Mitteilung in unserer App.
Bei einer Verlegung kann ein Ersatztermin angeboten werden. Ob bereits erworbene Tickets für den Ersatztermin gültig bleiben oder neue Tickets bereitgestellt werden, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.
Beim Ticketverkauf durch Qultor im Kommissionsgeschäft ist Qultor Vertragspartnerin für den Ticketkauf. Soweit aufgrund einer Absage, Verlegung oder sonstigen Nicht- oder Schlechtleistung ein Erstattungsanspruch besteht, können Kundinnen und Kunden ihre Ansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen gegenüber Qultor geltend machen. Soweit die Rückabwicklung über Qultor erfolgt, informiert Qultor über den Ablauf und veranlasst die Erstattung berechtigter Ansprüche – wahlweise als Wertgutschein oder durch Überweisung auf ein von Ihnen benanntes Konto, unabhängig davon, wie Sie ursprünglich bezahlt haben.
Beim unmittelbaren Ticketverkauf durch den Veranstalter unter Nutzung des Qultor-Ticketsystems ist der Veranstalter Vertragspartner für den Ticketkauf und grundsätzlich für die Rückabwicklung und Erstattung zuständig. Qultor kann die technische Abwicklung unterstützen. Die bloße Nutzung des Qultor-Ticketsystems begründet keine eigene Verpflichtung von Qultor zur Erstattung des Ticketpreises. Gesetzliche Ansprüche gegen Qultor bleiben unberührt, soweit diese aufgrund eigener Verpflichtungen oder aus einem anderen gesetzlichen Grund bestehen.
Vorverkaufs- und Servicegebühren Dritter sowie Aufwendungen für An- und Abreise oder Übernachtung werden nicht erstattet, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
§11 Wertgutscheine
Wir bieten Wertgutscheine an, die Sie als PDF mit einem Gutscheincode erhalten. Der Code ist einmalig und im Bestellvorgang einlösbar. Gutscheine sind für alle über Qultor angebotenen Veranstaltungen gültig, unabhängig von ihrer Gestaltung, und derzeit nur online einlösbar.
Wertgutscheine sind drei Jahre ab Ausstellung gültig; die Frist beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Ein Restwert bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit bestehen.
Bitte geben Sie den Code nur an die Person weiter, die den Gutschein einlösen soll: Wir prüfen nicht, ob die einlösende Person berechtigt ist. Für abhandengekommene Gutscheincodes können wir keinen Ersatz leisten, soweit uns kein Verschulden trifft.
§12 Widerrufsbelehrung
Kein Widerrufsrecht bei Veranstaltungstickets: Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Das betrifft den Kauf von Veranstaltungstickets.
Widerrufsrecht bei Wertgutscheinen: Für den Kauf von Wertgutscheinen steht Ihnen als Verbraucher ein Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Qultor GmbH, Barbarossaplatz 4, 50674 Köln, E-Mail: tickets@qultor.de, Telefon: 0221 670281 70 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorzeitiges Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Gutscheincode bereits eingelöst wurde.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:
Qultor GmbH
Barbarossaplatz 4
50674 Köln
E-Mail: tickets@qultor.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____
Kunden- oder Bestellnummer (**): _____
Name des/der Verbraucher(s): _____
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____
Datum, Ort: _____
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________
(*) Unzutreffendes bitte streichen. (**) Soweit bereits mitgeteilt.
Ende der Widerrufsbelehrung
§13 Kundenkonto
Für die Nutzung bestimmter Funktionen können Sie ein Kundenkonto einrichten. Ihre Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Besteht der Verdacht, dass Unbefugte Kenntnis erlangt haben, informieren Sie uns bitte umgehend.
Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Bereits geschlossene Verträge bleiben davon unberührt; Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen unterliegen, bewahren wir für deren Dauer auf. Wir können ein Konto sperren oder löschen, wenn Sie erheblich oder wiederholt gegen diese AGB verstoßen.
§14 Foyer – Beiträge von Nutzerinnen und Nutzern
In unserem Bereich „Foyer" können angemeldete Nutzerinnen und Nutzer eigene Beiträge mit Text und Bild veröffentlichen. Diese Beiträge sind öffentlich sichtbar. Für Ihre Beiträge sind Sie selbst verantwortlich.
Wir dulden keine anstößigen Inhalte. Untersagt sind insbesondere Beiträge, die
- gegen geltendes Recht verstoßen oder zu Straftaten aufrufen,
- beleidigend, herabwürdigend, bedrohend oder hetzerisch sind,
- Gewalt verherrlichen oder pornografische Darstellungen enthalten,
- Rechte Dritter verletzen, insbesondere Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte,
- andere Personen ohne deren Einverständnis erkennbar zeigen,
- personenbezogene Daten Dritter offenlegen,
- Werbung enthalten oder gewerblichen Zwecken dienen.
Mit dem Veröffentlichen versichern Sie, dass Sie über die erforderlichen Rechte verfügen, und räumen uns das einfache, räumlich unbeschränkte Recht ein, den Beitrag im Rahmen unserer Angebote öffentlich zugänglich zu machen. Dieses Recht endet, sobald der Beitrag gelöscht wird; bereits erstellte Sicherungskopien bleiben bis zu deren turnusmäßiger Löschung bestehen.
Jeder Beitrag kann über die Meldefunktion gemeldet werden. Gemeldete Inhalte prüfen wir und entfernen sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Kenntnis, wenn sie gegen diese Bedingungen oder gegen geltendes Recht verstoßen. Sie können außerdem einzelne Verfasserinnen und Verfasser blockieren, deren Beiträge Ihnen dann nicht mehr angezeigt werden.
Bei Verstößen können wir – abgestuft nach Schwere – einzelne Beiträge entfernen, die Veröffentlichungsmöglichkeit vorübergehend oder dauerhaft entziehen oder das Kundenkonto sperren. Über Maßnahmen informieren wir Sie und begründen sie, soweit dies rechtlich zulässig und tatsächlich möglich ist. Ihre erworbenen Tickets und bestehenden Verträge bleiben von einer Sperre im Foyer unberührt.
Eigene Beiträge können Sie jederzeit selbst löschen.
§15 Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (wesentliche Vertragspflicht), ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist unsere Haftung bei leicht fahrlässiger Pflichtverletzung ausgeschlossen.
Für die Durchführung der Veranstaltung ist der jeweilige Veranstalter verantwortlich. Soweit Qultor Tickets im eigenen Namen und für Rechnung des Veranstalters verkauft, bleiben die gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen von Qultor als Verkäuferin unberührt.
Bei einem unmittelbaren Ticketverkauf durch den Veranstalter unter Nutzung des Qultor-Ticketsystems ist der Veranstalter für die Erfüllung des Ticketkaufvertrages und die Durchführung der Veranstaltung verantwortlich. Qultor haftet in diesem Fall nach den gesetzlichen Vorschriften für eigene Pflichten, insbesondere im Zusammenhang mit dem technischen Betrieb des Portals, der Bestellabwicklung und der Bereitstellung der Tickets.
Für vorübergehende Störungen der Erreichbarkeit unseres Portals oder unserer App haften wir nach den vorstehenden Grundsätzen.
§16 Streitbeilegung
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder bereit noch verpflichtet.
§17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates unberührt.
Erfüllungsort für die Durchführung der Veranstaltung ist der in der Veranstaltungsbeschreibung genannte Veranstaltungsort; dieser muss nicht mit der Anschrift des Veranstalters übereinstimmen.
Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Köln ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.